Job Details

Formateurs (H/F) sur le centre de Belfort

Company Apply Now

Teleperformance France

Published

2019-05-15

Closes

 

Location

Belfort, Territoire de Belfort, France

Category

Human Resources

Type

Full-time

Description

Teleperformance, groupe français d’envergure internationale, se positionne comme le leader de la relation client à distance.

Notre mission est d’apporter à nos clients une solution “High touch, High tech”, qui combine l’empathie de la relation humaine et l’optimisation digitale des process et outils, pour une relation client plus performante.

Nos 300 000 conseillers clients, qui relient chaque jour les plus grandes marques à leurs clients, sont notre plus grande force car nous sommes avant tout une people company, où chaque interaction compte et où l’humain est au centre.

Dans le cadre du lancement de nouvelles activités, Teleperformance Belfort recherche son Formateur (F/H)

Vos missions principales :

  • Vous préparez, mettez en place et animez des formations permettant aux collaborateurs d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires dans l’exercice de leurs fonctions.
  • Vous suivez l’efficacité des actions de formations conformément à nos process internes et participez au développement des contenus de formation.
  • Vous contribuez à l’amélioration de la qualité des contacts et de la relation client.

Les bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Une entreprise à l’écoute, où tout le monde a son rôle à jouer et peut proposer ses idées.
  • Une proximité avec les managers dans une démarche d’amélioration continue, avec une vraie culture de bonnes pratiques et de partage.
  • Une mutuelle adaptée à vos besoins, proposant des prestations de qualité
  • Une réelle implication de Teleperformance dans sa Responsabilité Sociétale et Environnementale. Teleperformance renouvelle son Label RSE « Human for Client » **.
  • De nombreux événements collaboratifs vous permettant de dévoiler vos talents artistiques tout au long de l’année
  • Une entreprise handi-accueillante, avec une équipe dédiée et des aménagements personnalisés

Votre profil :

  • Vous maîtrisez les techniques d’animation et méthodes d’apprentissage
  • Vous êtes pédagogue pour faciliter l’appropriation des informations par les différents interlocuteurs et êtes à l’écoute et empathique pour répondre aux questions
  • Vous avez le sens du client autant interne qu’externe
  • Vous êtes capable de travailler en autonomie tout en sachant rendre compte
  • Vous justifiez de 2 à 5 ans d’expérience en animation de formation
  • Expérience dans le secteur de la relation client ou de l’énergie fortement appréciée

Informations complémentaires :

Poste à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois renouvelables.

Un parcours de formation et d’accompagnement vous sera proposé dès votre prise de poste : formation métier, immersion, formation produit

Type d'emploi : Temps plein, CDD