Job Details

Agente de Monitoreo Bilingüe

Company Apply Now

Softtek

Published

2021-03-30

Closes

2021-04-25

Location

Bogotá, Distrito Capital de Bogotá, Colombia

Category

Engineering

Type

Full-time

Description

Descripción
Un agente de monitoreo bilingüe con experiencia con sistemas de Monitoreo, capaz de identificar problemas y cómo resolverlos.
Requisitos
Experiencia relacionada con la infraestructura de la tecnología de la información
Experiencia en sistemas de monitoreo, sistemas de manejo de incidentes, analíticos y de resolución de problemas.
Conocimiento básico de la infraestructura de TI, sistemas operativos y protocolos de red.
Capaz de operar con miembros de equipos técnicos y no técnicos.
Trabajar con otros equipos para lograr metas y objetivos.
Proactividad para solucionar incidentes atípicos
Disponibilidad para rolar turnos
Facilidad de comunicación
Mantener la calma
Encargarse de dar solución a las solicitudes de otras áreas del proyecto y/o cliente.
Inglés Avanzado

Tareas a realizar

Validación de alertas down
Creación, seguimiento, documentación y conclusión de tickets para alertas down (Service Request)
Escalación de tickets
Creación de tickets para alertas críticas (salud de servidores).
Comunicación constante con el equipo de Field Servicie.
Creación, seguimiento, documentación y conclusión de Incidentes P1, P2 y P3
Comunicación ágil y efectiva con usuarios en las localidades.

Te ofrecemos

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Acerca de Softtek: Fundado en 1982, Softtek es un proveedor global de soluciones de TI impulsadas por procesos con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Global Delivery Centers en los EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India, Softtek ayuda a mejorar y producir resultados predecibles para corporaciones de primer nivel en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore. Para obtener más información sobre lo que hacemos, quiénes somos y oportunidades profesionales, visite www.softtek.com / Síganos @Softtek en Twitter