Job Details

Tech Support Tier 3 Engineer

Company Apply Now

Kramer

Published

2021-05-30

Closes

 

Location

Jerusalem, Israel

Category

Customer Service, Engineering, Software and Programming

Type

Full-time

Description

אחריות:

-         פתרון תקלות ובעיות ללקוחות במוצרי קרמר. (טלפון, מייל ובאתר הלקוח).

-         שחזור תקלות לקוח במשרד.

-         העברת תקלות מהלקוח לגוף הרלבנטי בקרמר ומעקב עד נתינת פתרון.

-         בדיקת שיפורים במוצרים  כנגד בעיות שהועלו ע"י הלקוחות.

-         דיווח במערכות ניהול קריאות לקוח ו דיווח תקלות לפיתוח.

-         הדרכת לקוחות.

-         הקמה של  מערכות ובדיקתם על פי צורך.

 

דרישות:

-           השכלה טכנית (מהנדס/הנדסאי/תואר ראשון) -אלקטרוניקה/מחשבים/בקרה/תכנות

-           3-5 שנים ניסיון קודם בתמיכה טכנית של מערכות מורכבות משולבות חומרה ותוכנה- חובה

-           ניסיון בעבודה עם לקוחות מחו"ל- חובה

-           אנגלית ברמה גבוהה (דיבור וכתיבה) – חובה.

-           ידע וניסיון בפרוטוקולי ורשתות תקשורת RS-232, RS-485, IP, Ethernet (*) - חובה

-           ידע ונסיון במערכות קונטרול (התקנה, תכנות ואיתור תקלות) – חובה

-           יכולת תקשורת בינאישית גבוהה.

-            יכולת עבודה עצמאית.

-           יכולת התנסחות גבוהה בכתב