Job Details

CX (Customer Experience) Sênior

Company Apply Now

Softtek

Published

2021-07-13

Closes

2021-08-13

Location

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Category

Customer Service, Senior, CX

Type

Full-time

Description

Junte-se a Softtek Brasil!

Se procuras oportunidades como CX (Customer Experience) Sênior, na Softtek te damos essa oportunidade!

Queremos contar com o seu talento, apoiá-lo no seu desenvolvimento profissional e que você faça parte da #SofttekLife.

 

O que precisamos?

Responsabilidades:

  • Mapear as principais tendências do mercado e identificar oportunidades com foco em inovação e transformações digitais;
  • Criar ações de relacionamento personalizadas de acordo com o perfil do aluno;
  • Implementar novos canais de relacionamento com o aluno com foco em resolutividade e acolhimento;
  • Criar planos de ação a partir do NPS e indicadores de satisfação.
  • Design Thinking
  • Melhoria de processos e na promoção de ações de relacionamento e encantamento nos principais pontos de contato;

Requisitos e habilidades

  • Superior completo, desejável formação em Comunicação Social e Marketing, Administração ou correlatas
  • Desejável certificações na área de CX
  • Vivência com Mapeamento de Jornada / Design Thinking
  • Experiência na Área de Customer Experience
  • Conhecimento de NPS e métricas de satisfação
  • Conhecimento das ferramentas Office (Word, PPT, Excel)

 

Convidamos você a nos enviar seu CV!

 

Você conhece a Softtek?

 

Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore. Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite www.softtek.com.

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